FAQ zum Thema Antragsprozess Hausanschluss

Wo kann ich einen Hausanschluss (Netzanschluss) beantragen?

Einen Hausschluss können Sie bequem online im enercity NetzPortal beantragen. 

Was wird benötigt?

• Account für das enercity NetzPortal   --> Wie melde ich mich an - enercity NetzPortal?
• Lageplan
• Grundriss
• Kampfmittelauswertung (sofern Tiefbau notwendig ist)

Der Inbetriebsetzungsauftrag (IBA) für den Zähler wird von dem Installateur gestellt.

Wie ist der zeitliche Ablauf bis ich ein Angebot erhalte?

Voraussetzung: vollständiger Eingang aller erforderlichen Antragsunterlagen:

• Im Standard-Fall erscheint bei vollständiger Eingabe im enercity NetzPortal sofort das Angebot (Angebot nach "Ergänzende Bedingungen" / Kostenregelung)
• Bei Nicht-Standard-Aufträgen kann es bis zu einem manuellen Angebot bis zu 12 Wochen dauern (Angebot zum Festpreis)
• Bis Ausführung?
  → ca. 6-8 Woche ab Angebotsannahme (je nach Auslastung auch mal mehr oder weniger)
• Bis Zählersetzung?
  → ca. 4 Wochen ab Inbetriebsetzungsauftrag des Installateurs (Zeiten variieren je nach Auslastung)

Ablauf Hausanschlussprozess aus Kundensicht

• Kunde stellt Antrag auf Erstellung, Trennung oder Änderung
• enercity Netz erstellt und versendet Angebot
• Bei Angebotsannahme versendet enercity Netz Ausführungsunterlagen an ausführende Firma
• Kunde erhält Kontaktdaten der ausführenden Firma und terminiert mit diesem den Ausführungstermin
• Nach Fertigstellung der Anschlüsse werden die Zähler gesetzt Ein Installateur muss diesen beantragen (IBA)
• Rechnung wird an den Kunden versendet.

Wie erfolgt die Terminabsprache bzw. mit wem stimme ich den Termin ab?

• Nach Erhalt der Auftragsbestätigung stimmt die Kund:in den Termin direkt mit der ausführenden Firma / dem Dienstleister ab.
• Bitte hier zwei Tage Wartezeit einplanen, damit die Unterlagen durch den Dienstleister gesichtet werden können.
• Die Kontaktdaten stehen auf der Auftragsbestätigung, die dem Kunden nach Auftragseingang per E-Mail zugesendet wird.

Was ist der Hausanschlussvertrag bzw. Netzanschlussvertrag?

Dabei handelt sich um einen Vertrag über den Betrieb des Anschlusses selbst. Dieser hat nichts mit der Gas- oder Stromlieferung zu tun.

Der Netzanschlussvertrag wird direkt online mit der Zustimmung zu der kostenpflichtigen Bestellung im enercity NetzPortal geschlossen.

Ab wann kann ein Liefervertrag für den neuen Hausanschluss abgeschlossen werden?

Sobald der Anschluss technisch fertiggestellt und der Zählereinbau abgeschlossen ist.

Sie werden als Kunde nach Abschluss aller erforderlichen Arbeiten per E-Mail informiert. Im Nachgang können Sie einen entsprechenden Energievertrag bei einem Lieferanten Ihrer Wahl abschließen.

Wie ist der Status meines Antrags?

Nach der Beauftragung kann der aktuelle Status durch die Sie als Antragsteller:in jederzeit online im enercity NetzPortal eingesehen werden. Nach dem Login scrollen Sie bitte nach unten und finden unter Vorgänge Ihren Antrag.