Info-Karte: Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit uns.
Wasserzähler zeigt nichts an bzw. kein Zählfortschritt oder läuft rückwärts
Zählerabgabe bei enercity Netz; Zähler wurde bereits ausgebaut
Veranlassung von Zähleröffnungen; Sperrscheibe entfernen
Wiederinbetriebnahme bei Sperrung
Einbau von Zählern für Bauwasser
Mangel bei Zählerwechsel wurde beseitigt.
Warmwasser über Fernwärme funktioniert nicht mehr
Störungen (Zähler undicht, macht Geräusche, etc.)
Zusammenlegung von Verbrauchsstellen bei Wohnungszusammenlegung
Meldung von Manipulationen am Zähler
Zählerverlustmeldung vom Kunden
Meldung über defektes Absperrventil vor dem Zähler
Meldung über defektes Absperrventil nach dem Zähler
Allgemeine Fragen zum Trinkwasser
Info-Karte: Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit uns.
Werden die Kund:innen zum angekündigten Termin nicht angetroffen, so hinterlassen die Monteure eine Info-Karte mit der Bitte uns oder den jeweiligen Fremddienstleister zu kontaktieren.
Beispiel:
Wasserzähler zeigt nichts an bzw. kein Zählfortschritt oder läuft rückwärts
- Der Zähler wird kostenlos gewechselt
- Kunden senden bitte eine E-Mail mit Foto des Zählers sowie Informationen zur Verbrauchsstelle und Ihren Kontaktdaten an info@enercity-netz.de
- Kunden werden in der Folge durch einen Mitarbeiter zur Terminabsprache kontaktiert.
Zähler soll ausgebaut werden
Der Ausbau von Zählern kann per Mail info@enercity-netz.de über den Kund:innen oder Installateur beauftragt werden.
Die für den Ausbau sind folgende Informationen notwendig:
- Vorname, Name
- Verbrauchsstellennummer
- betroffener Zähler/ Zählernummer
- Telefonnummer für Terminvereinbarung und am besten eine Uhrzeit, wann Sie erreichbar sind.
- Foto des Zählers
Ein Zählerausbau von enercity Netz ist generell kostenlos.
Durch den Zählerausbau wird der Vertrag beim Lieferanten zum Ausbaudatum automatisch beendet, sobald der Zähler im Zählerlager abgebeben wurde.
Installateur:
Der Ausbau von Zählern durch den Installateur muss im enercity NetzPortal beantragt werden.
Durch den Zählerausbau wird der Vertrag beim Lieferanten zum Ausbaudatum automatisch beendet, sobald der Zähler im Zählerlager abgebeben wurde.
Zählerabgabe bei enercity Netz; Zähler wurde bereits ausgebaut
Verfahren bei Zählerabgabe:
- Der Zähler wurde vom Installateur ausgebaut und wird bei enercity-Netz abgegeben.
-
Der Zähler wurde vom Installateur ausgebaut und der Kunde möchte diesen bei enercity-Netz abgeben.
❗️Wichtig: Die Abgabe kann nur erfolgen, wenn ein IBA vom Installateur erstellt worden ist.
Die Stromzähler können bei folgender Adresse abgegeben werden:
enercity-Netz Zählerlager, Stammestr. 105, 30459 Hannover
Annahmezeit: Mo. - Do. 07:00 - 15:00 Uhr und Fr. 07:00 - 12:00 Uhr
Kunde und Installateur müssen sich beim Pförtner melden. Die Abgabe des Zählers im Zählerlager wird durch eine Empfangsbestätigung quittiert. Sofern ein Installateur einen Zähler abgibt, muss dieser dem Kunden die Empfangsbestätigung aushändigen. Der Zeitpunkt der Zählerabgabe bestimmt auch das Ende der Berechnung der Grundgebühr.
Durch den Zählerausbau wird der Vertrag beim Lieferanten zum Ausbaudatum automatisch beendet, sobald der Zähler im Zählerlager abgebeben wurde.
⚠️ Achtung: 🔥Gaszähler dürfen wegen möglicher Restmengen von Gas im Gehäuse nur von Fachpersonal transportiert werden.
Veranlassung von Zähleröffnungen; Sperrscheibe entfernen
-
Die Bearbeitung, Entscheidung und Veranlassung von Öffnungen aufgrund von Zahlungsrückständen gesperrter Zähler wird ausschließlich durch den zuständigen Lieferanten veranlasst.
Sollte Ihr Zähler gesperrt sein und Sie möchten wieder mit Strom, Gas oder Wasser versorgt werden, so müssen Sie sich dafür an Ihren Lieferanten wenden.
Wenn der Lieferant die Zähleröffnung freigibt wird von enercity Netz ein Termin mit dem Kunden bzw. dem Installateur vereinbart.
Wiederinbetriebnahme bei Sperrung
- Bei der Sperrung oder dem Ausbau des Wasserzählers wegen bestehender Forderungen ist kein Inbetriebsetzungsantrag notwendig.
Auch bei der Wiederinbetriebnahme ist kein IBA erforderlich
Einbau von Zählern für Bauwasser
-
Der Installateur vom Kunden muss einen IBA im enercity NetzPortal stellen.
Installateure die bei enercity gelistet sind hier aufgelistet.
Technische Fragen/Auskünfte/Beratung zu Zählerplätzen, Anschlussbedingungen (und Anlagen) nur von Installateuren
Beratung und technische Auskünfte erteilt Ihnen immer ihr Wasserinstallateur, er ist Ihr erster Ansprechpartner und kennt die Anlage vor Ort.
Mangel bei Zählerwechsel wurde beseitigt.
Wurde ein Mangel durch einen Fachbetrieb beseitigt, senden Sie uns bitte die Fertigmeldung des Installateurs per E-Mail an info@enercity-netz.de , In der Folge kommen wir für eine Terminvereinbarung auf Sie zu - bitte vergessen Sie nicht Ihre Kontaktdaten anzugeben.
Warmwasser über Fernwärme funktioniert nicht mehr
Bitte kontaktieren Sie die Fernwärme-Hotline ☎️ 0511.430.2332 oder den Entstörungsdienst ☎️ 0511.430.3211
Störungen (Zähler undicht, macht Geräusche, etc.)
Bitte kontaktieren Sie unsere Wasser-Störungshotline: ☎️ 0511.430.5111 Ersatznummer: 0511.423.266
Mangel in Kundenanlagen
Wird im Rahmen eines Turnuswechsel oder versuchten Inbetriebsetzung ein Mangel festgestellt, so muss ein Installateur oder der Eigentümer den Mangel beheben. Erst wenn der Mangel behoben wurde kann ein neuer Termin für den Zählerwechsel vereinbart werden.
Mangel an Hausanschlüssen
Bitte kontaktieren Sie unsere Wasser-Störungshotline: ☎️ 0511.430.5111 Ersatznummer: 0511.423.266
Zusammenlegung von Verbrauchsstellen bei Wohnungszusammenlegung
Für die Zusammenlegung muss ein Installateur einen IBA im enercity NetzPortal stellen.
Meldung von Manipulationen am Zähler
Wurde eine Manipulation an einem Zähler festgestellt muss dies unverzüglich der Störungsannahme gemeldet werden. Es kann Gefahr von der Anlage ausgehen.
Bitte kontaktieren Sie unsere Wasser-Störungshotline: ☎️ 0511.430.5111 Ersatznummer: 0511.423.266
Zählerverlustmeldung vom Kunden
Bitte senden Sie uns eine Verlustmitteilung per E-Mail an info@enercity-netz.de zu.
- Vorname, Name
- Daten zum Anschlussobjekt
- Verbrauchsstellennummer
- betroffener Zähler/ Zählernummer
- Telefonnummer für Terminvereinbarung und am besten eine Uhrzeit, wann Sie erreichbar sind.
- Foto des Zählerplatzes
Meldung über defektes Absperrventil vor dem Zähler
Bitte kontaktieren Sie unsere Wasser-Störungshotline: ☎️ 0511.430.5111 Ersatznummer: 0511.423.266
Meldung über defektes Absperrventil nach dem Zähler
Bitte nehmen Sie Kontakt zu einem Installateur für die Reparatur auf, da es sich um einen Defekt an der Kundenanlage handelt. Sollten Sie nicht Eigentümer des Objektes sein, wenden Sie sich bitte an den Eigentümer.
Mail mit Gerätedaten von Warmwassergeräten, Thermen/Datenblätter von Druckerhöhungsanlagen/Bestätigung vom Installateur usw.
Bitte senden Sie uns die Informationen (als Dateianhang) per E-Mail an info@enercity-netz.de zu.
- Vorname, Name
- Daten zum Anschlussobjekt
- Verbrauchsstellennummer
- betroffener Zähler/ Zählernummer
- Telefonnummer für Terminvereinbarung und am besten eine Uhrzeit, wann Sie erreichbar sind.
- Foto des Zählers
Allgemeine Fragen zum Trinkwasser
Anfragen die das Thema Qualität, Beschaffenheit, Herkunft des Trinkwassers betreffen, richten Sie bitte direkt an die enercity AG als Wasserlieferant - die Webseite finden die über den Link: www.enercity.de
Hier folgen ein paar allgemeine Hinweise zum Trinkwasser:
- Wasserhärte: mittel, 12
- Wasserdruck: 3-4 bar
- Gartenwasserzähler: Hier findet der Kunde ein Formular , dass ausgefüllt werden muss und an die Stadtentwässerung geht.
- Abwasser: Zuständigkeitsbereich der Stadtentwässerung, 0511 168 42280 oder E-Mail: 68.03@Hannover-Stadt.de
- Qualität und Überprüfung Trinkwasserqualität: E-Mail: PostWasserlabor@enercity.de