Info-Karte: Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit uns.
Info-Karte: Kundenanlage defekt nach Zählerwechsel
Zähler zeigt nichts an bzw. kein Zählfortschritt
Zählerabgabe bei enercity Netz; Zähler wurde bereits ausgebaut
Veranlassung von Zähleröffnungen
Wiederinbetriebnahme bei Sperrung
Einbau von Zählern für Baustrom
Mangel bei Zählerwechsel wurde beseitigt.
Zusammenlegung von Verbrauchsstellen bei Wohnungszusammenlegung
Meldung von Manipulationen am Zähler
Kunde wünscht einen Zweitarifzähler / zusätzlichen Zähler
Info-Karte: Bitte vereinbaren Sie einen Termin mit uns.
Werden die Kund:innen zum angekündigten Termin nicht angetroffen, so hinterlassen die Monteure eine Info-Karte mit der Bitte uns oder den jeweiligen Fremddienstleister zu kontaktieren.
Beispiel:
Info-Karte: Kundenanlage defekt nach Zählerwechsel
Bei Defekten in der Kundenanlage nach einem Zählerwechsel, die nicht durch uns verschuldet sind, erhalten die Kund:innen eine Info-Karte mit weiteren Informationen.
- Der Kunde muss ein Installationsunternehmen beauftragen, um die Anlage zu überprüfen und zu reparieren, da unsere Monteure das nicht übernehmen dürfen.
- Ein Fachbetrieb kann über die angegebene Webadresse gefunden werden - enercity netz - Installationsbetrieb suchen
- Falls der Kunde nicht selbst Eigentümer:in ist, sollte er oder sie die Hausverwaltung oder die/den Eigentümer:in kontaktieren.
Für den Fall, das nachgewiesen wird, dass der Schaden durch uns bzw. unseren Fremddienstleister entstanden ist, übernehmen wir die Kosten.
Info-Karte:
Stromzähler zeigt nichts an bzw. kein Zählfortschritt oder läuft rückwärts
- Der Zähler wird kostenlos gewechselt
- Kunden senden bitte eine E-Mail mit Foto des Zählers sowie Informationen zur Verbrauchsstelle und Ihren Kontaktdaten an info@enercity-netz.de
- Kunden werden in der Folge durch einen Mitarbeiter zur Terminabsprache kontaktiert.
Zähler soll ausgebaut werden
Der Ausbau von Zählern kann per Mail info@enercity-netz.de über den Kund:innen oder Installateur beauftragt werden.
Die für den Ausbau sind folgende Informationen notwendig:
- Vorname, Name
- Verbrauchsstellennummer
- betroffener Zähler/ Zählernummer
- Telefonnummer für Terminvereinbarung und am besten eine Uhrzeit, wann Sie erreichbar sind.
- Foto des Zählers
Ein Zählerausbau von enercity Netz ist generell kostenlos.
Durch den Zählerausbau wird der Vertrag beim Lieferanten zum Ausbaudatum automatisch beendet, sobald der Zähler im Zählerlager abgebeben wurde.
Installateur:
Der Ausbau von Zählern durch den Installateur muss im enercity NetzPortal beantragt werden.
Durch den Zählerausbau wird der Vertrag beim Lieferanten zum Ausbaudatum automatisch beendet, sobald der Zähler im Zählerlager abgebeben wurde.
Zählerabgabe bei enercity Netz; Zähler wurde bereits ausgebaut
Verfahren bei Zählerabgabe:
- Der Zähler wurde vom Installateur ausgebaut und wird bei enercity-Netz abgegeben.
-
Der Zähler wurde vom Installateur ausgebaut und der Kunde möchte diesen bei enercity-Netz abgeben.
❗️Wichtig: Die Abgabe kann nur erfolgen, wenn ein IBA vom Installateur erstellt worden ist.
Die Stromzähler können bei folgender Adresse abgegeben werden:
enercity-Netz Zählerlager, Stammestr. 105, 30459 Hannover
Annahmezeit: Mo. - Do. 07:00 - 15:00 Uhr und Fr. 07:00 - 12:00 Uhr
Kunde und Installateur müssen sich beim Pförtner melden. Die Abgabe des Zählers im Zählerlager wird durch eine Empfangsbestätigung quittiert. Sofern ein Installateur einen Zähler abgibt, muss dieser dem Kunden die Empfangsbestätigung aushändigen. Der Zeitpunkt der Zählerabgabe bestimmt auch das Ende der Berechnung der Grundgebühr.
Durch den Zählerausbau wird der Vertrag beim Lieferanten zum Ausbaudatum automatisch beendet, sobald der Zähler im Zählerlager abgebeben wurde.
⚠️ Achtung: 🔥Gaszähler dürfen wegen möglicher Restmengen von Gas im Gehäuse nur von Fachpersonal transportiert werden.
Veranlassung von Zähleröffnungen
-
Die Bearbeitung, Entscheidung und Veranlassung von Öffnungen aufgrund von Zahlungsrückständen gesperrter Zähler wird ausschließlich durch den zuständigen Lieferanten veranlasst.
Sollte Ihr Zähler gesperrt sein und Sie möchten wieder mit Strom, Gas oder Wasser versorgt werden, so müssen Sie sich dafür an Ihren Lieferanten wenden.
Wenn der Lieferant die Zähleröffnung freigibt wird von enercity Netz ein Termin mit dem Kunden bzw. dem Installateur vereinbart.
Wiederinbetriebnahme bei Sperrung
- Ist der Stromzähler länger als 4 Wochen ausgebaut, muss immer eine Überprüfung der Installation durch einen Elektriker stattfinden. Erst wenn über diesen der Inbetriebsetzungsantrag im enercity NetzPortal erfolgt, kann der Zähler wieder eingebaut werden.
Einbau von Zählern für Baustrom
-
Der Installateur vom Kunden muss einen IBA im enercity NetzPortal stellen.
Installateure die bei enercity gelistet sind hier aufgelistet.
Technische Fragen/Auskünfte/Beratung zu Zählerplätzen, Anschlussbedingungen (und Anlagen) nur von Installateuren
Beratung und technische Auskünfte erteilt Ihnen immer ihr Elektroinstallateur, er ist Ihr erster Ansprechpartner und kennt die Anlage vor Ort.
Mangel bei Zählerwechsel wurde beseitigt.
Wurde ein Mangel durch einen Fachbetrieb beseitigt, senden Sie uns bitte die Fertigmeldung des Installateurs per E-Mail an info@enercity-netz.de , In der Folge kommen wir für eine Terminvereinbarung auf Sie zu - bitte vergessen Sie nicht Ihre Kontaktdaten anzugeben.
Mangel in Kundenanlagen
Wird im Rahmen eines Turnuswechsel oder versuchten Inbetriebsetzung ein Mangel festgestellt, so muss ein Installateur oder der Eigentümer den Mangel beheben. Erst wenn der Mangel behoben wurde kann ein neuer Termin für den Zählerwechsel vereinbart werden.
Zusammenlegung von Verbrauchsstellen bei Wohnungszusammenlegung
Für die Zusammenlegung muss ein Installateur einen IBA im enercity NetzPortal stellen.
Meldung von Manipulationen am Zähler
Wurde eine Manipulation an einem Zähler festgestellt muss dies unverzüglich der Störungsannahme gemeldet werden. Es kann Gefahr von der Anlage ausgehen.
Bitte kontaktieren Sie unsere Strom-Störungshotline: ☎️ 0511.430.3111 Ersatznummer: 0511.148.80
Zählerzuordnung
Für die korrekte Abrechnung ist die eindeutige Zuordnung eines Zählers zu einer Wohnung unerlässlich. Aus diesem Grund sind die Elektro-Installateure im Netzgebiet der enercity Netz verpflichtet, eine eindeutige Bezeichnung der Wohnungsanlage an den Zählerplätzen wie nachfolgend aufgeführt vorzunehmen:
Die Kennzeichnung der Zählerplätze mit dem Merkmal der Etage und der örtlichen Lage in der Etage erfolgt im Uhrzeigersinn gemäß der “postalischen Gangfolge“ (so wie der Postzusteller in die jeweilige Etage hineingeht). Die Bezeichnung muss unter (1) auf dem Inbetriebsetzungsauftrag angegeben werden.
In unübersichtlichen Gebäuden, zum Beispiel mit doppelten Treppenhäusern, Zwischenetagen, geteilten Wohnungen, Laubengängen oder mehr Wohneinheiten als nach der Skizze beschreibbar, werden die Wohnungen durchnummeriert. Dabei wird mit der ersten Wohnung links im untersten Geschoß begonnen. Ist bauseits bereits eine eindeutige Nummerierung vorhanden, kann diese verwendet werden.
Die Bezeichnung der Wohnungslage muss am Zählerfeld und am Stromkreisverteiler der Wohnung angebracht werden. Sofern die Wohnungen durchnummeriert sind, muss die Art der Beschriftung mit dem Netzbetreiber abgestimmt werden (in der Regel ist dann auch eine Beschriftung im Bereich der Wohnungstür erforderlich).
In Zweifelsfällen und bei größeren Projekten ist die Bezeichnung grundsätzlich mit dem Netzbetreiber abzusprechen.
Kunde wünscht einen Zweitarifzähler / zusätzlichen Zähler
Wünscht der Kunde einen zusätzlichen Zähler, zum Beispiel als Zweitarifzähler für eine Wärmepumpe, so ist dieser auch über den Installateur (IBA) zu beauftragen.
Der Kunde kann sich den gewünschten Installateur aus dem Installateurverzeichnis auswählen und muss diesen selbst kontaktieren/beauftragen.